Central de suporte no app

Fale com a equipe, peça funções novas e veja as novidades sem sair do Make Systems.

Na tela inicial do app, no canto inferior direito, tem um balão verde. Ele abre a central de suporte, com cinco abas: Início, Mensagens, Notícias, Solicitações e Ajuda.

Como abrir

Clique no balão verde. Um número vermelho em cima dele avisa que tem resposta nova da equipe ou uma novidade que você ainda não leu. Na aba Início ficam os atalhos: enviar uma mensagem, a última novidade, a busca na ajuda e o pedido de função.

Mensagens

É onde você fala com a equipe. Clique em Nova mensagem, escolha o assunto, escreva o que aconteceu e, se quiser, anexe até 3 imagens (um print do erro ajuda muito). Confira o e-mail pra resposta e envie.

Respondemos em até 1 dia útil.
A resposta aparece na própria conversa e também chega no seu e-mail, com um botão que abre a conversa no app.
Todas as conversas ficam guardadas na aba Mensagens. Dá pra responder de novo na mesma conversa quando quiser.

Aguardando equipe	Recebemos e ainda vamos responder.
Respondido	A equipe respondeu. Abra a conversa pra ler.
Resolvido	Assunto encerrado. Se voltar a acontecer, é só mandar mensagem na mesma conversa.

Solicitações

Sentiu falta de alguma função? Na aba Solicitações, clique em Nova solicitação, dê um nome pra função e explique como ela te ajudaria. A gente lê todos os pedidos, e você acompanha o andamento pelo status:

Recebida	Seu pedido chegou pra equipe.
Vai entrar	A função entrou na fila do que vamos construir.
Já entrou	Está no app. Procure nas Notícias como usar.
Não vai entrar	Por agora não faz parte dos planos. A equipe costuma explicar o motivo na conversa.

Notícias

As atualizações do app aparecem na aba Notícias: o que mudou, o que ficou melhor e o que é novo. Quando sai uma novidade, um aviso aparece em cima do balão até você clicar em Ler ou Marcar como lida.

Ajuda

A aba Ajuda busca nos artigos desta Central. Digite uma palavra (por exemplo "atalhos" ou "exportar") e clique no artigo pra abrir. Se não achar o que precisa, o botão Enviar mensagem leva direto pra equipe.

Pesquisa de avaliação

Quando a sua conta completa 7 dias, aparece no centro da tela a pergunta "Como você avalia o Make Systems?", com notas de 1 a 5 e um espaço opcional para contar o motivo. Ela aparece uma única vez. Se você fechar sem responder, ela não volta.

Seus dados

As conversas, os anexos, os pedidos de função e as notas ficam ligados à sua conta. Eles entram na exportação dos seus dados e são apagados junto com a conta. Os detalhes estão na Política de Privacidade.